乾港访谈—知名企业管理培训师关天皓，与你面对面讲述企业文化

1.企业愿景中“引领新服务”，新服务有哪些具体的形式？

关老师：我认为，“新服务”是这样界定的，马云有马云的“新服务”，同行的企业有同行定义的“新服务”，而在我们乾港集团，也有属于我们的“新服务定义”。

我们的新服务主要通过四种方式表现出来。即四化：第一化，服务形式智慧化；第二化，服务标准国际化；第三化，服务场景个性化；第四化，服务项目生态化；

四种表现方式是相互关联的，前面的三化做不到，是无法进行第四化的。第四化中的“生态化”是有一个系统的，一家企业就是一个系统，里面包含着内部员工的关系，以及客户的关系，通过服务项目能够和客户发生连接，而每个项目之间也是有所关联的，项目之间的关联构成了一种生态，这个生态让整个生态链里面的每一个项目，都会有收益，同时会让客户产生更大的收益。这是一个多重共赢的方式。

2.请您描述一下未来新服务的场景？

采访者：大家曾经都看过科幻电影，惊呼于拥有自行驾驶技能的黑衣人、具有飞行能力的机器人等，其实这些技术在现实生活中早已实现，只不过造价很高，那么接下来听听关老师给我们描述下，乾港所要打造的“新服务”，在未来会变成什么样？

关老师：大家在看科幻片的时候会想到，我们的未来会变成这个样子，你会用自己的思维和它做连接，其实我们能想到那一天已经离我们很近了，在乾港集团想要实现智慧化，会有以下几种表现方式：

1、便利性。给客户提供便利，不要让客户感到业务的麻烦。（例：蒸汽洗车可以上门服务，为客户实现便利化的服务。）

2、快捷性。（例：京东物流速度很快，可以实现快速送货上门，是其他物流无法达到的。）

3、功能性。在新的科技发展到现在，信息化传播功能越来越高，新的科技此起彼伏，我们要结合新的科技和服务相互联系，擅用工具。

4、灵活性。（如果一样东西用起来很麻烦，也就会失去服务的意义。）

5、提示性。（伴随式的管家服务，为客户提供整套的方案。）

6、综合性。（例：客户进行洗车服务，提醒客户更换汽车的附件，与其他服务相结合。）

7、趣味性。（服务的同时带给客户喜闻乐见的感受。）

8、美观性。（保证服务项目的美观性。）

举例：以后的蒸汽洗车在经过不断地升级过后，也同样会实现趣味性，实现自助洗车，电脑控制，以及达到含有自洁功能的洗车。从蒸汽洗车过渡到自洁洗车，未来“新服务”的界定一定会不断地更新迭代。智能化的时代，会越来越完善，新科技对服务来说，是非常好的推动，对人类的要求会更高，学会用新科技的功能，服务身边的人，这一天很快就会到来。

3.乾港人要如何做到“心无旁骛，保持清澈”？

关老师：这和我们生活密切相关，大家要始终记住两个字：价值。

人在社会中生存是要有价值的，人因为有价值而有存在感。在工作中要保持一种状态，始终想着创造价值，在你的工作中创造你的岗位价值，在你的部门创造你的部门价值，在公司为公司创造公司的价值，一直做到为社会创造社会价值。对于我们身边的消费者，要始终秉承这几类价值，从自身做起。

1、产品价值。不论哪个项目，我们公司生产的产品就一定要环保，包括制剂等任何产品，始终把环保作为第一要求。

2、服务价值。我们公司本身是服务行业，通过给客户提供环保型的产品，让客户享受到我们的服务，服务的价值体现在“干净”，不论是洗车还是除醛，亦或是家政服务项目，都一定要做到干净，这也是最基本的服务指标。

3、心理价值。在本身服务完成的情况下，给予客户良好的心理感受。

4、关联价值。创造新的价值，在进行一项服务的同时，将另一种服务推销给客户，创造新的机会。

4.乾港团队要用什么样的意志力，面对未来环保行业的机遇、挑战和困难呢？

关老师：未来一定有困难，我们要有一个心理准备。一家企业在强大的过程中不可能一帆风顺，一个新项目从刚开始的诞生到一步步的成熟，到被大众认可，是有一个过程的，当然大家可能会看到一个曲线，人也好，企业也罢，都是一个循环上升的过程。企业文化中有这样一句话：“打造乾港铁军”。提到铁军，大家会想到军队，作为军人出身的我，会有一些感悟，在刚步入军队时，无论哪个兵种，前期都会进行为期100天枯燥乏味的新兵集训，这就是打底阶段，如果打底不牢固，未来给你任何招数，你也施展不出来。

形象的统一：现在我们乾港进行“乾港铁军”的打造，就好像以前的征兵一样，不管你出身如何，长相如何，一旦认可你的当兵资格，第一件事就是剃头，换衣服，所有人都是一个样子，外观上都是一致的，形象得到了统一；

行为的统一：在100天的集训过程中，每个人反复练习着同样的内容，训练后的士兵实现了行为的统一；

制度的统一：在日常的作息中会有明确的规定，什么时间做什么事，晨操、训练、模拟...这就像是我们公司的制度一样，每天上下班打卡，每周的早会一样，这就是制度的统一；

价值观的统一：服从是军人的天职，不管是任何指令，都要第一时间服从；人民军队为人民，遇到人民有危难，军人要第一个冲出去。

关老师在解读完企业文化后，送给全体在座的乾港铁军们三句话，让我们一起去践行：

乾港铁军

1、决心第一，成败第二；（不管困难如何，永远把决心放在前面。）

2、速度第一，完美第二；（在速度的基础上力求完美，不能因为做事完美而忽略做事的时间，消磨客户的耐心。）

3、结果第一，理由第二；（工作结果就是价值的体现，不去找过多的理由。）